文章目录3 个内容段落
缴费完成后，商户要能按收款项目、用户填写信息和退款状态找到具体交易。查询路径明确，才能在顾客咨询时快速核对。
按收款单或全部明细查询
在“易缴费—收款单”中可以查看某张收款单的未缴费和已缴费情况，进入交易明细后可看到操作员、自定义备注和商品信息；“收款明细”用于汇总查看全部记录。收款查询和交易查询还支持利用缴费说明、缴费单号或对账备注缩小范围。
退款前先核对原交易
可从交易查询或收款查询进入具体订单申请退款，并在退款查询中查看进度和退款备注。操作前核对付款人、金额、收款项目和是否已经退过，备注中写明原因。POS终端支持时也可从小票或终端发起，但最终仍应回到后台核对状态。
重要退款启用复核
商户后台的产品安全服务可设置由本人复核或上级复核。提交退款后，复核人员在小程序的退款复核中查看详情，选择通过或拒绝，处理结果进入复核记录。岗位较多或金额较大的商户，建议把申请与复核分开，减少误退风险。
